FAQ, Questions fréquentes

Foire Aux Questions, les questions fréquentes

Nous mettons à votre disposition la FAQ Ekyao : toutes les réponses aux « Questions fréquentes » que les utilisateurs se posent. Nous vous invitons à consulter cette liste avant de nous envoyer une demande d’assistance au support Ekyao.

Générales

1. Les sites Ekyao sont-ils compatibles avec l’ensemble des navigateurs Web ?
2. Je souhaite être informé des nouveautés. Comment dois-je faire ?
3. Je ne souhaite plus recevoir les lettres d’informations Ekyao. Comment faire ?
4. Où puis-je trouver une preuve de mon achat après avoir souscrit à une offre de formation à distance ou à domicile ?
5. Quels sont les modes de paiement proposés ?
6. Quel est le processus de commande Ekyao ?

 

Service Formation informatique à distance (abonnements)

1. Où puis-je trouver de l’aide pour me familiariser avec l’Espace de formation (formation à distance) ?
2. J’ai perdu mon mot de passe d’authentification à l’Espace de formation (formation à distance). Quelle est la procédure à suivre ?
3. La connexion à l’Espace de formation (formation à distance) doit-elle se faire obligatoirement depuis mon domicile ?
4. L’authentification à l’Espace de formation (formation à distance) échoue. Que dois-je faire ?
5. Existe-t-il une limite de temps de connexion à l’Espace de formation (formation à distance) ?
6. D’autres personnes peuvent-elles utiliser mon Abonnement PREMIUM ou Pass INITIATION 15j ?
7. Quand dois-je renouveler mon Abonnement PREMIUM ?
8. Est-il possible de changer d’offre ?
9. Puis-je utiliser mon Abonnement PREMIUM ou Pass INITIATION 15j depuis mon téléphone mobile ou ma tablette tactile ?
10. Puis-je bénéficier des nouvelles vidéos de formation à distance lorsque mon Abonnement PREMIUM ou Pass Initiation 15j a démarré ou est en cours ?
11. Les vidéos des formations à distance disponibles à l’Espace de formation peuvent-elles être téléchargées ?
12. Suis-je limité dans le choix des vidéos de formations disponibles à l’Espace de formation (formation à distance) ?
13. Quel est le matériel informatique nécessaire pour suivre une formation à distance avec un Abonnement PREMIUM ou Pass INITIATION 15j ?
14. Les formations ne s’affichent pas dans mon navigateur. Que dois-je faire ?
15. Lorsque je lance une formation, il n’y a aucun son.

 

Service Formation informatique à domicile

1. Y-a-t-il un coût supplémentaire pour les déplacements ?
2. Quel est le nombre d’heures par séance de formation ?

 

Service Formation informatique Initiation

1. J’ai perdu mon mot de passe d’authentification à l’Espace de formation (Pass INITIATION 15j). Quelle est la procédure à suivre ?
2. Est-il possible de renouveler mon Pass INITIATION 15j ?

 

Service Espace Business (Web design, création de site Internet)

1. J’ai perdu mon mot de passe d’authentification à l’Espace « Ekyao Business Services ». Quelle est la procédure à suivre ?
2. A quoi sert l’Espace « Ekyao Business Services » ?
3. Quelles sont les obligations de votre prestataire Internet ?